Dostupnost i odnos: Kupac vs Prodavac ili šta je tu najbitnije? U tržišnoj trci za kvalitetom, boljom pozicijom, klijentima, kupcima, rešenjima,… izgubimo iz vida jednu bitnu stvar. Kada se ta ista stvar otme kontroli, mnogi se pitaju- Gde greše? i Kako da reše?.
Svi koji se bave online trgovinom znaju da su nekad klijenti zahtevni sa objašnjenjima, pitanjima, popustima na količinu. Sve to nekada ume da oduzme puno energije i jako da nas dekoncentriše u drugim poslovima. Mnogi trgovci i poslovni ljudi su primetili da ljudi često gube tu granicu između kupca ili prodavca.
Prvo pitanje- Ko se to danas smatra prodavcem? Odgovor je svi mi koji učestvujemo na tržištu. Tržište je danas sve od onoga da prodate ideju pa do onoga da prodate sebe kao odgovornog radnika. Znači danas u trci na tržištu od društvenog profila na socijalnim mrežama pa do sajta kompanije, sve ulazi u obzir.
Zbog široke dostupnosti i svega na dohvat ruke, izgubila se ta jasna linija.
Od dugih razgovora preko telefona, pa sve do više od desetak meilova u vezi jednog atikla ili usluge. Zar se toliko teško prodaje? Ako odredimo granicu i damo sve kupcu pre toga, ovaj deo priče će izostati. Kupci žele (možete pročitati tekst) da svu informaciju dobiju u kratkom roku.
Statistika:
- više od 48% posto kupaca ne želi da kupi proizvod koji nema merodavan opis
- ljudi žele detaljnu informaciju
- ako kupac ne zna šta kupuje- logika neće kupiti ili kupuje od drugoga
Međutim isto tako oni sa druge strane mreže imaju problem kako sve te podatke da generišu u formu koja odgovara popularnim grafikonima, objavama i opisima.
Ono što će nam svaki dobar mentor prodaje reći jeste: Prvo dobro slušajte kupca. Najlešće je odgovor na pitanje kupca naći u njegovom izlaganju. Kupci ne kupuju savet, već potvrđuju svoju ne dovoljnu sigurnost.
Ako im sve lepo opišemo i slikovito prikažemo, na nama je samo da ih saslušamo i damo odgovor iz priloženog.
Ako imamo neki proizvod na primer kancelarijsku stolicu:
Ona nudi:
- podešavanje po visini
- dodatne opcije za naslone za ruku, naslone za glavu
- mehanizme
- točkiće od gume ili plastike koji ne ostavljaju tragove
- mogućnost tapaciranja u više boja i materijala
- garanciju od 10 godina
- u hromiranij verziji ili od visoko kvalitetne plastike
Šta nam još preostaje da objasnimo kupcu?
Kupac vidi benefit od kupovine 10 godina garancije. Ali ekonomičnost njega više zanima. Tako da istraživanjem tržišta mi zapravo pronalazimo izlaz iz ovoga. Mi ćemo u prvi plan izbaciti ono što drugi nemaju.
Zar to nije logika marketinga? Strategija učinka i potpunog opisa proizilazi iz veštine marketinga. Dobar marketing analitičar, zna uvek mane svojih konkurenata. Tuđe mane su naša prednost ali i dobar podsticaj za našu nadogradnju.
Ako trebamo biti uvek dostupni znači da se suviše trudimo. Kupac tada gubi interesovanje i odlazi na drugo mesto. Vratite sebi film u glavi: Najbolje ste prošli onda kada vam je najmanje bilo bitno.
Ta energija se odražava na kupca, kupac shvata vaš jasan i samouveren stav. I kreće da vas gleda drugim očima. Ako ste vi konstantno dostupni, kako se to može činiti? Niko ne voli ljude koji ne poštuju svoje vreme? Ako poštujemo svoje, poštovaćemo i tuđe vreme. Dostupnost se mnogim poslovima obila o glavu.
Iz tog razloga je internet trgovina i online shoping doživeo toliku ekspanziju. Sigurna, jednostavna kupovina iz fotelje. Sva zna šta kupuje, pročita opise, shvati benefite, uvidi razliku,… Po vašim informacijama koje delite na društvenim profilima i blogovima na sajtu ( pročitajte tekst) shvati da ste jako predani vašem poslu. I odluči da bez problema kupi od vas. Zašto ne bi kupio, kada je neko od slike, pa do opisa i informacija toliko vremena uložio. A sam kupac se po osećaju nalazi u virtualnom izlogu.